FAQ

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 65 € d'achat ; en dessous, elle coûte 7,99 €. La livraison express coûte 10,99 €. Vers les autres pays de l'Union européenne, la livraison coûte 22 €, et 29 € vers les autres pays desservis. Le tarif exact s'affiche avant le paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai estimé est indiqué au moment du paiement. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

D'où sont expédiés les produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis la France.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les dimensions, et les produits qui existent en plusieurs tailles disposent d'un guide des tailles (dans la description et parmi les photos). Pour les vêtements, mesurez le tour de poitrine de votre animal ; en cas d'hésitation, prenez la taille au-dessus.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Les conditions et la marche à suivre sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée, gérée par Shopify. Les moyens de paiement acceptés s'affichent au moment de régler votre commande.